人間はなぜ挨拶をするのでしょうか？

学校教育では、児童・生徒が一社会人として生活する術を教え、育む場所であると考えられています。その「挨拶」に関する指導が、その後の社会生活でどのように生かされているのでしょうか。

東京ディズニーリゾートでは、ゲスト（お客様）に

「魔法をかけるツール」

として挨拶を利用しているそうです。

またANAでは、

「挨拶のわずかな時間で、相手の情報を得る」や、

「挨拶はミスを防ぐ」という社員同士の関係性においての活用や、

「基本でありながら、挨拶は『おもてなし』をする上での強力なコミュニケーションツール」といったお客様との関係性における活用も行われているようです。

人間の欲求のひとつに「承認欲求」があります。

まず、「私は共同体の一員だ」という感覚。「所属感」と言ってもいいでしょうね。

また、どんな目上の人やお客様にであっても、挨拶することが失礼ということはありません。

人と人、社員とお客様、全ての人を繋ぐ大切なツールです。

職場やお客様との人間関係は、三つの原則が重要になると森信三先生は言っておられます。

「時を守り、場を清め、礼を正す」

• 時を守る（時間や期限を守り、約束を実行する）
• 場を清める（履物を揃える、椅子は入れる、整理・整頓・清掃）
• 礼を正す（挨拶は自分から、呼ばれたら「はい」と返事をする、笑顔）

三原則、案外簡単に思えることですが、私自身不足していることがあると感じます。

そんなことを自戒するとともに、今後も「利他」の思いで社会貢献できれば幸いです。

これからも、「大きな声で『挨拶』する人やなぁ」、と覚えて頂けるように！

「よろしくお願いいたします！」